一、请您检查您的电脑配置，电脑基本配置需求

二、如果您是第一次访问影视频道，请按频道首页左下角提示安装相关软件。
***如果上述步骤已经完成但仍不能观看，请确定网络连线是否已经中断或网速是否达到要求

这是Internet Explore的问题，您可在Internet Explore做以下的步骤：
　　 1） 工具--Internet选项--常规--删除文件--选删除所有脱机内容，再按确定。
　　 2）工具--Internet选项—安全—恢复默认设置，最后按应用、确定就可以了。
如果情况依旧的话，请下载并安装最新版本的Internet Explore。

Windows XP所携带的是Media Player是8.0版本，该版本的稳定性差，对于高品质的流媒体文件的支持不稳定，会出现部分放不出来的现象，建议用户升级到9.0版本，升级时注意先把DirectX升级到8.1。

只有图像，没有声音：请检查声卡和喇叭有没有正确连上,声音开关有否打开安装声卡驱动程序。
只有声音没有图像：在网络速度慢时，系统会先保证声音的传送，其次再是图像。

1、请确认已经正确安装播放器。
2、请重新登录网络后，再尝试点播。
3、检查是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功能；检查您有防火墙软件和网页保护之类软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件，可以采用暂时关闭的方法来判断。
注： 如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。 对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。
4、检查打开IE浏览器，选择菜单“工具”－Internet选项－常规－删除文件—删除所有脱机文件。然后重新尝试点播
5、升级或重装ＩＥ浏览器或者操作系统

1、请下载并安装正确的播放器。
2、检查播放器状态栏显示“该影片已经损坏，无法播放，请见谅”的提示，说明影片格式损坏,请点击其它影片测试。
3、请您修改media player属性：工具--选项--网络--只保留TCP协议，其他协议取消,点击确定后，重启机器。

4、请检查您的防火墙软件，杀毒软件，屏蔽IE弹出窗口的软件设置，可以采用暂时关闭的方法来判断。如果不想关闭这些屏蔽软件，请在进入影视页面的时候，当有相关屏蔽窗口弹出时，选择允许安装。
注：如果安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山网镖6或NORTON诺顿软件设置为默认安全级别，就可以正常观看。对其他个人防火墙软件一定要开放554端口和mms、rtsp等协议，才能正常点播。
5、请检查您的浏览器cookie是否被禁用，如果被禁用，应该打开这个选项。您可以按以下步骤打开。打开IE-点击IE标题栏上的“工具”-打开“internet”选项-选择“隐私”-把隐私设置设为“中”或以下即可。
6、有声音无图象，您需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。
7、排除以上原因之后，建议您升级或重装IE,或者操作系统。
8、少数用户电脑配置过低；推荐您使用至少600MHz CPU－128M内存－8M显存配置的电脑。如果配置过低，则会出现无法播放的情况，属于正常现象。建议您电脑配置升级。

这是您安装了这些下载软件，导致http://****/****.wmv 默认由这些下载软件打开。您可以打开“我的电脑”－选择菜单“工具”－文件夹选项－文件类型，从列表中选择“WMV”－然后单击“更改打开方式”，在弹出的菜单中选择以windows media player程序打开，单击“确定”。然后再尝试点播。

如果您安装了Media player 9.0 播放器，请参照以下图例进行优化设置。
步骤一：

二 、IE浏览器系统的安全性设置是否过高，建议为默认或中等。IE的版本建议使用6.0版本。请在IE选项里把Internet选项中的临时文件设置得大一点或者删除一些临时文件。
三、安装瑞星、金山毒霸、KV3000、上网助手等防火墙软件可能影响流媒体播放，建议收看时关闭。使用WinXP操作系统的用户，请关闭拨号网络中的防火墙。方法如下：
桌面-我的连接-属性（进行如下修改）

四、请注意更新您的显卡的驱动，可以登陆http://www.mydrivers.com/cgi-bin/display/705,16.htm 查询。如果驱动程序比较久，可能会引起画面不流畅。
最简单的解决办法：
　　 (1)关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源；
　　 (2)将显示器的颜色设置从"真彩色(24位)"降低为"增强色(16位)"；
　　 (3)降低"刷新速度"；
　　 (4)把屏幕分辨率降低成"800×600"。
五、部分电脑病毒（如蠕虫病毒）将消耗网络资源引起点播不流畅，请安装杀毒软件进行查毒杀毒。
六、检查网络速度
由于在网上看电影有多方面外部因素会影响到，因此除了电脑设置外，如果网络连接速度不正常也会造成影片无法正常播放（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度，2K带宽下载速度在50KB/S左右，1M带宽下载速度在200KB/S左右）。这是因为用户所在地段的线路资源较差的原故。要是测试下来目前的下载速度是正常的（终端设置也都按照正常的设置），那很有可能是网络的连接不稳定，观看700K的流媒体需要稳定而持续的带宽，每秒中传输22帧以上图片，有时会有跳帧，那就会影响收看效果，或者也有可能用户离局端太远，而在线点播观看的用户过多也会影响观看效果，所以希望您能理解!　
七、如果以上方法操作后还不行，说明由于同一时间连接的用户过多，请用户尝试多按几次播放键。